Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Vrácení – snadné a flexibilní

Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud se proti očekávání rozhodnete zboží vrátit, můžete tak učinit do 30 dní.

Upozorňujeme, že v současné době nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník a balíček se posílá na náš hlavní sklad. Vrácenou adresu obdržíte po kontaktování naší podpory – rádi vám s procesem pomůžeme.

1. Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Objednávku můžete vrátit do 30 dní od převzetí, pokud nejste spokojeni. Musí být splněny tyto podmínky:

Výrobek je nepoužitý, nepoškozený a v původním balení.
Všechny štítky a plomby jsou neporušené.
U výrobků, u nichž je zásadní hygiena, nesmí být balení otevřeno ani výrobek použit.
Při obdržení poškozeného zboží přiložte k žádosti o vrácení jasnou fotografii.

Vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout, pokud je zboží použité nebo poškozené způsobem, za který neneseme odpovědnost.

2. Jak svou objednávku vrátím?

Krok 1:
Ověřte, že vaše zboží splňuje výše uvedené podmínky.

Krok 2:
Pošlete e-mail na podpora@perla-brno.cz s těmito údaji:

Číslo objednávky
Důvod vrácení
Fotografie výrobku (pokud je poškozen)
Celé jméno
Úplná zpáteční adresa

Krok 3:
Od nás obdržíte správnou adresu pro vrácení. Nikdy nezasílejte balíček na adresu odesílatele.

3. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dní bez uvedení důvodu.

Lhůta 30 dní začíná běžet:

dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převezme;
pokud vaše objednávka obsahuje více položek dodávaných samostatně, dnem převzetí poslední položky.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte e-mailem na podpora@perla-brno.cz. Můžete využít níže uvedený vzorový formulář, není to však povinné.

Vrácení zboží se zpracovává prostřednictvím našeho centrálního skladu v Asii, kde sídlí náš logistický partner. Po kontaktování vám zašleme potřebné pokyny k vrácení.

4. Důsledky odstoupení

Pokud od smlouvy odstoupíte:

Vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (a případných dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného způsobu doručení, než je námi nabízené nejlevnější standardní doručení).
Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dní od obdržení vráceného zboží.
Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní transakci, ledaže se výslovně dohodneme jinak.
Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte odeslat bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dní ode dne, kdy jste nás informovali o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Přímé náklady spojené s vrácením nesete vy.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

5. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

zboží vyrobené na zakázku nebo zjevně personalizované;
zapečetěné zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit, pokud byl po dodání porušen jeho obal;
zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím.

6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud chcete od smlouvy odstoupit, můžete vyplnit a zaslat tento formulář na podpora@perla-brno.cz :

— FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY —

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy týkající se následujícího zboží:

Číslo objednávky: ________________
Objednáno dne: ________________
Přijato dne: ________________
Jméno: ________________
Adresa: ________________
E-mail: ________________
Datum: ________________

KOŠÍK 0

Stránka pro vrácení zboží

Zásady vrácení peněz